Preguntas Frecuentes

DAPI-IDS (Digital Authentication for Personal Identity – Identity Documentation Service) es un servicio de certificación forense de la identidad completamente privado y confidencial.

Características distintivas de DAPI-IDS:

• Completamente privado: ningún perfil público, ninguna indexación, ninguna posibilidad de búsqueda en línea
• Elementos técnicos certificados: hash SHA-256 y sellado de tiempo cualificado eIDAS
• Paquete documental completo: certificado profesional con declaración del experto
• Uso flexible: utilizable ante los tribunales, para notificaciones a plataformas, denuncias, requerimientos
• Control total: tú decides cuándo, dónde y cómo utilizar la certificación

DAPI-IDS es la base de la protección de tu identidad digital y de la defensa legal contra la suplantación de identidad, el deepfake y los abusos de identidad.

No. DAPI-IDS no es una base de datos biométrica y no crea, mantiene ni gestiona ningún registro público de identidad o sistema de reconocimiento facial.

Lo que NO hace DAPI-IDS:

• No archiva plantillas biométricas consultables
• No mantiene perfiles de reconocimiento facial
• No conserva huellas de voz de forma recuperable
• No crea bases de datos de comparación o coincidencia
• No permite búsquedas o consultas sobre los datos biométricos

El proceso genera hashes SHA-256 (huellas criptográficas) de tus archivos, pero estos hashes son irreversibles: no pueden decodificarse para reconstruir los datos biométricos originales.

Tras la entrega de la certificación y el protocolo de eliminación segura, en los sistemas DAPI solo permanecen: hashes criptográficos irreversibles, certificados de sellado de tiempo, metadatos esenciales (nombre, código DAPI, fecha de certificación) y acuses de recibo.

No. DAPI-IDS es privado por diseño. No se crea ningún perfil público, no se indexa información en los motores de búsqueda, y nada de tu certificación se hace consultable o visible en línea.

Este enfoque "privacidad desde el diseño" difiere fundamentalmente de las plataformas de verificación pública o de los registros de identidad que crean perfiles consultables o distintivos de verificación. DAPI-IDS proporciona documentación forense sin exposición: la certificación existe para reforzar tu posición defensiva en caso de necesidad, no para publicar tu identidad en línea.

El único elemento público: la herramienta de verificación del sellado de tiempo, que permite una verificación independiente de que tu certificado de sellado de tiempo fue emitido por un proveedor cualificado y no ha sido alterado. Este proceso de verificación no revela ninguna información personal: solo confirma la validez matemática del propio sellado de tiempo.

DAPI-IDS está diseñado siguiendo rigurosos principios de minimización de datos. Tus archivos biométricos se utilizan para producir el paquete de certificación y no se conservan más tiempo del necesario para la entrega y el control de calidad.

Protocolo de eliminación DAPI-IDS:

• Archivos originales: eliminados permanentemente mediante un borrado seguro
• Comunicaciones por correo electrónico: los correos que contienen tus archivos se eliminan de los servidores dentro de los 30 días siguientes a la entrega de la certificación (sujeto a obligaciones técnicas/legales de conservación limitadas a los metadatos de entrega)
• Copias de seguridad temporales: eliminadas según el mismo protocolo que los archivos originales

Este enfoque permite a DAPI proporcionar un soporte de verificación continuo si es necesario (por ejemplo, si un tribunal solicita la autenticación del certificado años después), mientras que tus archivos biométricos reales no subsisten de ninguna forma recuperable tras completarse el protocolo de eliminación.

No. DAPI-IDS es un proceso de certificación manual supervisado por expertos forenses. No es una plataforma automatizada, no utiliza validación de identidad basada en IA y no se basa en un procesamiento algorítmico de tus datos biométricos.

Por qué el procesamiento manual es esencial:

• Control de calidad: la revisión humana experta detecta problemas que los sistemas automatizados pueden no identificar (corrupción de archivos, incoherencias, problemas de calidad)
• Verificación de legitimidad: la evaluación personal ayuda a identificar y prevenir solicitudes de certificación fraudulentas o intentos de abuso
• Solidez técnica: la supervisión y la declaración del experto refuerzan el valor documental frente a certificaciones automatizadas sin supervisión humana
• Personalización: cada caso puede evaluarse en sus particularidades
• Responsabilidad profesional: un experto humano asume la responsabilidad profesional de la certificación

Este enfoque controlado y supervisado por expertos es más lento que un servicio automatizado, pero ofrece una calidad y fiabilidad documental notablemente superiores para el paquete de certificación.

La certificación DAPI-IDS se basa en archivos relativos a la identidad que establecen tu base biométrica y documental (por "base" o "base biométrica" entendemos un conjunto de archivos de referencia certificados, no un perfil biométrico consultable). Estos archivos crean una referencia forense completa para tu identidad.

Archivos requeridos para el DAPI-IDS estándar:

• Documento de identidad (obligatorio): documento válido expedido por las autoridades – pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir. Debe estar en vigor y no caducado. Formato PDF o JPG de alta calidad. Este archivo permanece siempre privado y nunca se publica
• Fotografía del rostro (obligatoria): foto frontal que establece tu apariencia para la base. Requisitos: pose frontal, iluminación natural, sin gafas de sol ni obstrucciones, fondo neutro preferentemente, resolución mínima 1280x720px
• Grabación de voz (obligatoria): muestra de audio de 30 a 60 segundos que certifica tus características vocales. Te proporcionaremos un texto estándar para leer. Requisitos: calidad de audio clara (formato MP3 o WAV), grabado en un entorno silencioso sin ruido de fondo
• Vídeo de verificación (opcional pero muy recomendado): vídeo de 10 a 15 segundos para una autenticación más completa. Requisitos: mirar a la cámara con el rostro centrado, ligero movimiento lateral de la cabeza (izquierda/derecha), formato MP4

Recibirás especificaciones técnicas detalladas e instrucciones claras antes del envío de los archivos. Si tienes preguntas sobre la preparación de los archivos, el soporte DAPI te guiará durante la fase de comunicación segura.

Los plazos de tramitación varían según la carga de trabajo actual y la complejidad del caso. DAPI-IDS utiliza una certificación manual supervisada por expertos, no un procesamiento automatizado, lo que significa que la calidad prevalece sobre la rapidez.

Plazos orientativos (tramitación estándar):

• Día 0: envías la solicitud de certificación a través del sitio
• Día 1-2: te contactamos a través de un canal privado seguro con un código DAPI único e instrucciones detalladas para el envío de los archivos
• Día 2-3: envías los archivos a través del canal seguro; el experto tramita la certificación (generación del hash, aplicación del sellado de tiempo, creación del certificado, control de calidad)
• Día 3-4: se entrega el paquete certificado por correo electrónico seguro (PEC para trazabilidad y acuses de recibo)

Tras el envío de la solicitud inicial, recibirás una estimación de plazo personalizada basada en la carga de trabajo actual y en las necesidades específicas de tu caso.

Recibes un paquete documental forense completo diseñado para ser utilizado en procedimientos judiciales, disputas con plataformas y contextos defensivos. El paquete tiene un formato profesional e incluye todo lo necesario para documentar la autenticidad y la anterioridad temporal.

El paquete completo de certificación DAPI-IDS incluye:

• Certificado DAPI oficial (PDF, 6 páginas): documento con formato profesional con logotipo DAPI, número de certificado único, tu nombre, fecha de certificación, sello del sellado de tiempo, lista completa de los archivos certificados con hashes SHA-256, especificaciones técnicas, explicación de la metodología forense, guía de uso legal, instrucciones de verificación y declaración del experto con firma digital
• Hashes criptográficos SHA-256: huellas digitales únicas para cada archivo certificado (documento de identidad, foto, voz, vídeo). Estos hashes permiten una verificación independiente de la correspondencia entre tus archivos y los originales certificados
• Certificado de sellado de tiempo cualificado: conforme a RFC 3161, emitido por un proveedor cualificado eIDAS (formato de archivo .tsr). Proporciona una referencia temporal reconocida, verificable de forma independiente a través de herramientas de validación públicas
• Documentación técnica completa: informe sobre el proceso con las normas aplicadas (inspiradas en ISO/IEC 27037), procedimientos de gestión de archivos, metodología de generación de hashes y protocolos de verificación
• Guía de uso legal: instrucciones prácticas para el uso del certificado en solicitudes de retirada, reclamaciones RGPD, denuncias penales, procedimientos civiles y colaboración con las fuerzas del orden
• Instrucciones de verificación: guía rápida para confirmar de forma independiente la integridad de los archivos mediante los hashes proporcionados, permitiendo a terceros (abogados, tribunales, plataformas) realizar verificaciones sin implicar al equipo de DAPI

Sí. Una única certificación DAPI-IDS puede reutilizarse como base de referencia frente a múltiples abusos que impliquen tus materiales de identidad. No necesitas certificaciones separadas para cada incidente: la misma base certificada sigue siendo una referencia válida, independientemente del número de veces que se abuse de ella.

Escenarios típicos de reutilización para DAPI-IDS:

• Perfiles falsos en distintas plataformas: si alguien crea cuentas falsas utilizando tus fotos en Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok y sitios de citas, un único certificado DAPI-IDS puede respaldar solicitudes de retirada en todas las plataformas simultáneamente
• Suplantación de identidad continua: si la suplantación persiste en el tiempo con nuevas cuentas falsas apareciendo tras la eliminación de las anteriores, el mismo certificado sigue proporcionando una referencia documental
• Diferentes tipos de abuso del mismo material: la certificación puede respaldar tanto notificaciones a plataformas como acciones legales simultáneamente
• Disputas transfronterizas: un certificado puede respaldar acciones en múltiples jurisdicciones (los sellados de tiempo eIDAS gozan de reconocimiento en la UE y el hash SHA-256 es un estándar técnico reconocido internacionalmente)

Limitación temporal: la certificación debe hacer referencia a los mismos archivos certificados y a la misma base de identidad. Si tu apariencia cambia significativamente o si tu documento de identidad caduca y se renueva, considera actualizar la certificación para mantener su eficacia óptima.

Sí. Si tu documento de identidad cambia (renovación, nuevo pasaporte) o si deseas actualizar tus materiales base debido a cambios significativos en tu apariencia, puedes solicitar una nueva certificación DAPI-IDS. Esto crea una nueva referencia verificable para el conjunto de archivos actualizado.

Cuándo considerar la actualización de la certificación DAPI-IDS:

• Caducidad del documento de identidad: tu documento certificado ha caducado o ha sido renovado
• Cambios significativos en la apariencia física: variación de peso notable, dejarse crecer o afeitarse por completo la barba, intervenciones estéticas significativas, efectos del envejecimiento en periodos prolongados
• Cambios vocales permanentes: condiciones médicas que afectan a la voz, intervenciones quirúrgicas en la garganta, cambios vocales relacionados con la edad
• Protección reforzada: la certificación original no incluía vídeo de verificación, pero ahora deseas una protección más completa contra deepfakes en vídeo
• Cambio de nombre legal: matrimonio, divorcio u otro cambio de nombre oficial que hace obsoletos los documentos anteriores

Cómo funciona la actualización:

• Cada certificación es independiente, con su propio código DAPI, sellado de tiempo y certificado
• Tu certificación anterior sigue siendo válida para su periodo original
• La actualización crea una referencia adicional, no invalida la anterior
• Puedes presentar ambas certificaciones si es necesario

Descuento por renovación: los usuarios existentes que actualizan su certificación se benefician de un descuento del 20 % respecto a la tarifa estándar. Contáctanos para más detalles.

DAPI está diseñado específicamente para producir un paquete documental que respeta estándares técnicos reconocidos en los procedimientos judiciales. La admisibilidad, el peso y los efectos probatorios dependen del caso específico, de la jurisdicción y de cómo se presente la prueba, y son determinados por la autoridad competente según las normas aplicables.

Componentes técnicos de la certificación DAPI:

• Hashes criptográficos (SHA-256): estándar del sector universalmente reconocido que permite verificar la integridad de los archivos
• Sellados de tiempo cualificados (conformes eIDAS): sellados de tiempo RFC 3161 de proveedores cualificados, que producen los efectos previstos por el reglamento eIDAS en la Unión Europea; el uso en otras jurisdicciones debe evaluarse según las normas correspondientes
• Metodología forense (inspirada en ISO/IEC 27037): procedimientos inspirados en estándares del sector para la gestión de pruebas digitales
• Documentación de proceso: registro de qué se recibió, cómo se trató y cuándo se entregó, permitiendo una verificación técnica independiente por parte de terceros
• Declaración del experto forense: declaración firmada por un experto con cualificaciones profesionales y explicación de la metodología

Aplicaciones jurídicas típicas de DAPI:

• Denuncias penales por suplantación de identidad, robo de identidad, deepfake, difamación
• Acciones civiles por daños derivados del abuso de identidad, violaciones de la privacidad
• Procedimientos RGPD para el derecho de supresión (Art. 17) y de rectificación (Art. 16)
• Requerimientos formales por uso no autorizado de la identidad
• Disputas de custodia en las que se impugna la fabricación de pruebas
• Procedimientos disciplinarios o profesionales

Soporte de experto disponible: si es necesario, el experto forense que realizó la certificación puede proporcionar informes técnicos complementarios, aclaraciones sobre la metodología o testimonio técnico para reforzar la evaluación documental. Contáctanos para más detalles.

DAPI no impide que se produzcan deepfakes o suplantaciones de identidad, pero proporciona una referencia verificable de integridad y anterioridad temporal que puede respaldar tu posición defensiva en caso de abuso.

Cómo responde DAPI-IDS al deepfake y a la suplantación de identidad:

• Establece una base certificada: tus fotos, vídeos, grabaciones de voz y documentos certificados sirven de referencia técnica para la comparación con el contenido impugnado
• Documenta la anterioridad temporal: el sellado de tiempo cualificado documenta que tus materiales auténticos existían antes de la aparición del contenido falsificado – elemento pertinente en disputas sobre "quién copió a quién" o "quién es el original"
• Permite la comparación técnica forense: los expertos pueden analizar las diferencias entre tus materiales auténticos certificados y el contenido deepfake impugnado para identificar artefactos generados por IA, rastros de manipulación o patrones sintéticos
• Proporciona elementos de apoyo a las notificaciones: proporcionar pruebas certificadas criptográficamente de tu identidad auténtica puede reforzar la notificación frente a afirmaciones no verificadas o simples capturas de pantalla
• Respalda la acción legal: el paquete de certificación proporciona documentación estructurada y técnicamente sólida para denuncias penales, procedimientos civiles, aplicación del RGPD y requerimientos formales

Soporte técnico para el análisis de deepfakes: si es necesario, podemos ponerte en contacto con expertos forenses especializados en el análisis técnico de deepfakes para informes técnicos complementarios que comparen tus materiales certificados con el contenido impugnado.

El paquete de certificación DAPI puede adjuntarse a las solicitudes de retirada y notificaciones de abuso como elemento documental estructurado de apoyo. No garantiza la retirada de los contenidos (las plataformas mantienen su discrecionalidad en las decisiones de moderación), pero puede reforzar tu posición con elementos verificables.

Estrategia con DAPI-IDS (certificación privada):

1. Identifica la infracción específica: perfil falso, uso no autorizado de imágenes, suplantación de identidad, vídeo deepfake, clonación de voz
2. Localiza el mecanismo de notificación oficial de la plataforma
3. Envía la notificación completa a través del formulario oficial de la plataforma
4. Adjunta el certificado DAPI-IDS como documentación de apoyo
5. Haz referencia explícita en el texto: "Certificación DAPI adjunta (DAPI-[tu código]), con hash SHA-256 y sellado de tiempo cualificado eIDAS"
6. Proporciona los archivos originales si se solicita para permitir a la plataforma verificar la coincidencia de los hashes

Estrategia con DAPI-PUB (publicación certificada):

1. En la notificación, proporciona la URL de DAPI-PUB en lugar de adjuntar documentos
2. La plataforma puede consultar el registro público sin descargar archivos ni verificar manualmente los hashes
3. Esto puede facilitar la evaluación de la solicitud frente al intercambio de documentos privados

Para solicitudes basadas en el RGPD (derecho de supresión Art. 17): el certificado DAPI puede proporcionar documentación de apoyo a la identificación del interesado, entendiéndose que el responsable del tratamiento puede aplicar sus propios procedimientos de verificación y solicitar elementos adicionales.

Las publicaciones certificadas DAPI-PUB sirven para hacer que los elementos documentales sean consultables por terceros sin tener que compartir documentación privada ni esperar intercambios de correos electrónicos.

Aplicaciones jurídicas y prácticas de DAPI-PUB:

• Notificaciones a plataformas facilitadas: los equipos de moderación pueden consultar los elementos certificados haciendo clic en la URL en lugar de solicitar documentos
• Casos de suplantación de identidad múltiple: la misma URL puede proporcionarse a varias plataformas simultáneamente
• Deepfakes en circulación pública: cuando el contenido falsificado es público, el registro público proporciona una referencia inmediata
• Verificación periodística y comprobación de datos: los periodistas y verificadores de datos pueden consultar rápidamente el registro para obtener información precisa
• Apoyo para requerimientos formales: la URL de DAPI-PUB incluida en un requerimiento formal demuestra la seriedad y la verificabilidad de la solicitud
• Procedimientos de las fuerzas del orden: los investigadores pueden consultar de forma autónoma el registro sin gestionar el intercambio de archivos sensibles
• Disputas públicas: cuando se te acusa de ser el falsificador, DAPI-PUB proporciona una referencia pública verificable de tu certificación
• Litigios con prueba pública: la URL puede citarse en los escritos procesales como elemento accesible para la parte contraria y para el juez

La certificación DAPI puede presentarse ante un tribunal como documentación técnica, generalmente acompañada del testimonio de tu abogado o de un informe técnico complementario.

Procedimiento recomendado para el uso de DAPI ante un tribunal:

1. Consulta a tu abogado: muestra el paquete de certificación DAPI a tu abogado, que evaluará cómo integrarlo en la estrategia procesal global
2. Presenta como documentación: el certificado DAPI se presenta como anexo al escrito junto con los demás documentos
3. Conserva los archivos originales: lleva los archivos originales certificados en un soporte seguro para permitir la verificación de los hashes en audiencia si se solicita
4. Explica la metodología al juez: tu abogado explica que el certificado DAPI utiliza estándares técnicos reconocidos (SHA-256, eIDAS, ISO 27037) para documentar la integridad y la anterioridad temporal
5. Informe técnico complementario si es necesario: para casos técnicos complejos, el experto forense que realizó la certificación puede proporcionar un informe o testimonio técnico complementario
6. Verificación independiente: un perito judicial técnico puede verificar de forma autónoma el hash y el sellado de tiempo siguiendo las instrucciones de verificación incluidas en el certificado

Elementos del paquete DAPI a destacar ante el tribunal:

• Sellado de tiempo cualificado eIDAS: produce los efectos previstos por el Reglamento (UE) 910/2014 en la Unión Europea
• Hashes criptográficos SHA-256: estándar ampliamente utilizado para la verificación de la integridad digital
• Metodología inspirada en ISO 27037: estándar internacional de referencia para la gestión de pruebas digitales
• Documentación de proceso: trazabilidad completa del proceso de certificación
• Declaración del experto forense: atestación profesional con cualificaciones

Soporte de experto disponible: si tu abogado considera necesario el testimonio del experto que realizó la certificación, podemos proporcionar un informe técnico escrito complementario, aclaraciones sobre la metodología y testimonio técnico en audiencia (en la medida en que la jurisdicción lo permita). Contáctanos para hablar de las necesidades específicas de tu caso.

La certificación DAPI puede presentarse a las fuerzas del orden como documentación de apoyo a denuncias por suplantación de identidad, robo de identidad, deepfake, difamación u otros delitos.

Procedimiento para presentar DAPI a las fuerzas del orden:

1. Prepara la denuncia: reúne todas las pruebas del abuso (capturas de pantalla clave de los perfiles falsos, enlaces al contenido deepfake, mensajes recibidos, testimonios)
2. Incluye el certificado DAPI-IDS: lleva el paquete de certificación completo en formato papel y digital al presentar la denuncia
3. Explica la certificación: aclara que DAPI proporciona elementos técnicos criptográficos que documentan que tus materiales están certificados y son anteriores al contenido falsificado
4. Proporciona los archivos originales: lleva los archivos originales certificados en una memoria USB para que los investigadores puedan verificar la coincidencia de los hashes
5. Si está disponible, proporciona DAPI-PUB: la URL de la publicación certificada permite a los investigadores consultar rápidamente el registro sin gestionar archivos sensibles
6. Ofrece soporte técnico: informa de que el experto forense que realizó la certificación está disponible para aclaraciones si es necesario

Cómo respalda DAPI las investigaciones:

• Referencia de anterioridad: el sellado de tiempo cualificado documenta que tus materiales existían antes que el contenido falsificado
• Verificación de identidad: los investigadores pueden consultar elementos técnicos que documentan que eres el titular de la identidad certificada
• Documentación técnicamente sólida: la certificación forense puede ser más sólida que simples afirmaciones o capturas de pantalla no verificadas
• Facilita informes técnicos: si se necesita un análisis forense profundo de los deepfakes, el certificado DAPI proporciona una base certificada para la comparación
• Respalda solicitudes internacionales: para casos transfronterizos, una certificación con estándares reconocidos internacionalmente puede facilitar la colaboración entre fuerzas del orden

Colaboración con la Policía Postal (Italia): para los delitos informáticos, las unidades especializadas son las autoridades competentes apropiadas. La certificación DAPI generalmente es apreciada porque utiliza metodologías técnicas que sus expertos reconocen.

Soporte a la investigación disponible: si las fuerzas del orden necesitan aclaraciones técnicas sobre la certificación o asistencia en la interpretación de los elementos forenses, estamos disponibles para colaborar proporcionando explicaciones técnicas detalladas, documentación complementaria a petición, apoyo para la verificación del hash y del sellado de tiempo, así como asesoramiento técnico si lo autoriza el ministerio fiscal.

El procedimiento de solicitud está diseñado para ser claro y seguro, con una comunicación protegida en cada etapa.

Procedimiento de solicitud paso a paso:

1. Rellena el formulario de solicitud: accede a la página de solicitud de certificación y completa el formulario indicando el tipo de servicio deseado (DAPI-IDS, DAPI-PUB, o ambos)
2. Recibe el código DAPI: el sistema genera automáticamente un código DAPI único (ej. DAPI-7F3A9C) vinculado a tu solicitud
3. Confirmación por correo electrónico: recibes un correo de confirmación con tu código y los próximos pasos. Todavía no se solicita ningún archivo en esta fase
4. Contacto a través de canal seguro: nuestro equipo te contacta en un plazo de 24-48 horas a través de un canal privado seguro (nunca el correo público operativo) con instrucciones detalladas
5. Envío seguro de los archivos: envías tus archivos de identidad (documento, foto, voz, vídeo) a través del canal seguro indicado
6. Tramitación de la certificación: el experto forense tramita manualmente tu certificación (hash, sellado de tiempo, control de calidad)
7. Entrega del paquete completo: recibes el paquete de certificación completo por correo electrónico seguro/PEC con acuse de recibo

Qué preparar antes de empezar:

• Documento de identidad válido y no caducado
• Posibilidad de hacer una foto frontal con buena iluminación
• Entorno silencioso para la grabación de voz
• Cámara/smartphone para el vídeo de verificación (opcional)
• Medio de pago para finalizar el pedido

Los precios varían según el tipo de servicio (DAPI-IDS, DAPI-PUB, o paquete combinado) y las posibles opciones adicionales como la tramitación prioritaria.

Estructura general de precios:

• DAPI-IDS (certificación privada): tarifa base para la certificación forense completa de la identidad
• DAPI-PUB (publicación certificada): tarifa adicional (requiere un DAPI-IDS existente)
• Paquete combinado (DAPI-IDS + DAPI-PUB): descuento frente a la compra separada de ambos servicios
• Tramitación prioritaria/urgente: suplemento para plazos de entrega reducidos
• Actualización de certificación (usuarios existentes): descuento del 20 % sobre la tarifa estándar
• Certificación para menores: tarifa específica que incluye protocolos de protección reforzados

Qué se incluye en el precio:

• Tramitación manual supervisada por un experto forense
• Generación de hashes criptográficos SHA-256
• Sellado de tiempo cualificado conforme a eIDAS
• Certificado PDF completo con declaración del experto
• Documentación técnica y guía de uso legal
• Entrega segura por correo electrónico/PEC con acuse de recibo
• Eliminación segura de los archivos según el protocolo de minimización

Medios de pago aceptados: los detalles sobre los medios de pago disponibles se indican en la página de solicitud de certificación en el momento del pedido.

El soporte DAPI está disponible para responder preguntas antes, durante y después del proceso de certificación.

Cómo contactarnos:

• Utiliza la página de Contacto del sitio para enviarnos un mensaje detallado
• Si ya tienes una solicitud en curso, haz siempre referencia a tu código DAPI en las comunicaciones
• Para situaciones urgentes, indica claramente "URGENCIA" en el asunto de la comunicación

Cuándo contactar con el soporte:

• Preguntas antes de iniciar la solicitud (qué servicio elegir, requisitos de los archivos, plazos)
• Asistencia durante el envío de los archivos a través del canal seguro
• Aclaraciones sobre el certificado recibido o la documentación técnica
• Solicitudes de tramitación prioritaria para situaciones urgentes
• Preguntas sobre cómo utilizar el certificado en un caso específico
• Solicitudes de actualización de una certificación existente
• Asistencia para la certificación de un menor

El soporte DAPI no termina con la entrega del certificado. Seguimos disponibles para una asistencia continua relacionada con tu certificación.

Asistencia disponible tras la certificación:

• Aclaraciones sobre el certificado: explicaciones sobre cualquier elemento del paquete de certificación recibido
• Soporte para la verificación: asistencia a terceros (abogados, plataformas, tribunales) que necesiten verificar la autenticidad del certificado
• Documentación técnica complementaria: informes técnicos o aclaraciones adicionales si se solicitan para procedimientos judiciales
• Solicitudes de actualización: asistencia para actualizar la certificación cuando cambien tus documentos o tu apariencia
• Nuevas publicaciones DAPI-PUB: si ya tienes DAPI-IDS y deseas añadir publicaciones certificadas posteriormente
• Preguntas sobre nuevos abusos: si sufres un nuevo abuso y deseas entender cómo utilizar la certificación existente para hacerle frente

Si tienes preguntas específicas sobre tu certificación o necesitas asistencia para utilizarla eficazmente en una situación particular, contáctanos siempre indicando tu código DAPI.